İade Politikası
Son güncelleme: Aralık 2025
1. İade Hakkı
Decorstation'dan satın aldığınız ürünlerden memnun değilseniz, belirli koşullar altında iade edebilirsiniz. Müşteri memnuniyeti bizim için önemlidir ve iade sürecini olabildiğince basit tutmaya çalışırız.
2. İade Süresi
Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde iade talebinde bulunabilirsiniz. İade süresi, ürünün teslimat tarihinden başlar. 14 günü geçen iadeler kabul edilmeyecektir.
3. İade Koşulları
Ürünün iade edilebilmesi için aşağıdaki koşulları karşılaması gerekir:
- Ürün, orijinal ambalajında ve kullanılmamış durumda olmalıdır
- Ürün, hasar veya kırılma olmaksızın teslim edilmelidir
- Ürünle birlikte gelen tüm aksesuarlar ve belgeler ekli olmalıdır
- Ürün, satın alma makbuzunun kopyası ile gönderilmelidir
- Kişisel bakım ürünleri, açılmış veya kullanılmış ürünler iade edilemez
4. İade Süreci
İade talebinde bulunmak için aşağıdaki adımları izleyin:
Adım 1: İletişime Geçin
İade talebinizi, sipariş numaranız ve iade nedeniniz ile birlikte [email protected] adresine gönderin.
Adım 2: İade Onayı
İade talebiniz incelendikten sonra, 2 iş günü içinde onay e-postası alacaksınız. Onay e-postasında, ürünü gönderebileceğiniz adres ve iade numarası yer alacaktır.
Adım 3: Ürünü Gönderin
Ürünü, verilen adrese kargo ile gönderin. Kargo takip numarasını saklayın ve bize gönderin.
Adım 4: Kontrol ve Geri Ödeme
Ürünü teslim aldıktan sonra, kontrol edilecektir. Koşulları karşılarsa, 7-10 iş günü içinde geri ödeme yapılacaktır.
5. Kargo Masrafları
Kargo masrafları hakkında aşağıdaki kurallar geçerlidir:
- Ürün hatasından kaynaklanan iadeler için kargo masrafı Decorstation tarafından karşılanır
- Müşteri tarafından istenen iadeler için kargo masrafı müşteri tarafından karşılanır
- Kargo masrafı, geri ödeme tutarından düşülecektir
6. Hasar ve Kayıp
Ürün gönderimi sırasında hasar veya kayıp durumunda:
- Hasar veya kayıp durumunda, 48 saat içinde bize bildiriniz
- Fotoğraf veya video kanıt sağlayınız
- Kargo şirketine hasar/kayıp talebinde bulununuz
- Decorstation, kargo şirketi ile koordinasyon sağlayacaktır
7. Değişim
Ürünün başka bir renk veya boyutla değiştirilmesini istiyorsanız, iade süresi içinde talebinizi gönderin. Değişim için kargo masrafları Decorstation tarafından karşılanacaktır.
8. Geri Ödeme Yöntemi
Geri ödeme, orijinal ödeme yöntemi ile yapılacaktır. Kredi kartı ile ödeme yapıldıysa, geri ödeme kredi kartına yansıyacaktır. Geri ödemenin banka hesabınıza yansıması 5-10 iş günü sürebilir.
9. İade Edilemeyen Ürünler
Aşağıdaki ürünler iade edilemez:
- Özel sipariş ürünleri
- Açılmış veya kullanılmış kişisel bakım ürünleri
- Temizlik ürünleri
- Hasar görmüş ürünler (müşteri hatası nedeniyle)
- Iade süresi geçmiş ürünler
10. İletişim
İade hakkında sorularınız varsa, lütfen bizimle iletişime geçin:
Email: [email protected]
Adres: İstanbul, Esenyurt, Cumhuriyet Mahallesi, Türkiye
Telefon: +905339730117
Çalışma Saatleri: Pazartesi-Cumartesi, 10:00-18:00
11. Politika Değişiklikleri
Bu İade Politikasını zaman zaman güncelleyebiliriz. Önemli değişiklikler yapıldığında, web sitesinde duyuru yapacağız.